A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal (OGDF), unidade da Controladoria-Geral (CGDF) que coordena toda a rede de ouvidorias do GDF, conquistou o 3º lugar no 7º Concurso de Boas Práticas da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv), na temática Ouvidoria Estratégica, com o projeto “Decisão Ágil: o poder do infográfico da Ouvidoria nas mãos da gestão”.
A iniciativa surgiu a partir de um desafio identificado no dia a dia da administração pública: como transformar o grande volume de dados da ouvidoria em informações claras, rápidas e úteis para utilizar na tomada de decisões e investimentos em áreas mais demandadas.
“Esse prêmio reconhece o trabalho da equipe e o nosso esforço contínuo em tornar a informação acessível, útil e capaz de apoiar decisões que impactam diretamente o cidadão”
Daniela Pacheco,ouvidora-geral do Distrito Federal
Embora a OGDF já disponibilizasse um painel público com dados acessíveis à sociedade e aos órgãos do GDF, foi identificado que a alta gestão, por conta da rotina intensa e da complexidade dos dados, nem sempre conseguia utilizar esse material como apoio direto à tomada de decisões. Isso dificultava mostrar, na prática, o quanto a ouvidoria pode ser um importante instrumento de gestão.
Prioridades
Iniciado em 2024, o projeto passou a trabalhar com temas prioritários para a gestão pública, como saúde, educação, mobilidade, zeladoria e programas sociais. Os infográficos eram produzidos quinzenalmente e enviados diretamente ao controlador-geral do Distrito Federal, ao governador e à vice-governadora, garantindo acesso rápido às informações, inclusive por meio de dispositivos móveis.
O processo de criação envolve a análise cuidadosa dos dados, a seleção das informações mais relevantes para a gestão e a transformação desses dados em conteúdo visual simples e de fácil leitura, utilizando ferramentas de design. O foco é permitir que, em poucos minutos, a alta gestão consiga compreender o cenário, identificar problemas recorrentes e apoiar decisões mais ágeis e eficazes.
A solução adotada foi o desenvolvimento de peças visuais claras, atrativas e padronizadas, elaboradas a partir das manifestações recebidas pela Ouvidoria, como reclamações, denúncias, sugestões e elogios. O projeto premiado já teve uma evolução: um painel, o Radar DF, já apresentado ao GDF.
Com isso, a Ouvidoria reforça seu papel como ponte entre o cidadão e o poder público, levando a percepção da sociedade diretamente para o centro das decisões governamentais.
Canal direto
O resultado foi divulgado pela Renouv, iniciativa que reconhece práticas inovadoras capazes de fortalecer a transparência, a participação social e a melhoria dos serviços públicos. A cerimônia de premiação será realizada de forma remota no dia 31 deste mês, às 14h30, com transmissão ao vivo pelo canal da Controladoria-Geral da União (CGU) no YouTube.
*Com informações da Controladoria-Geral do DF
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