Nascido e criado no Gama, Israel Pereira Souza começou a frequentar a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) da cidade em 2024. Naquele momento, ele sentiu dores intensas no peito e na perna, além de dificuldade para respirar. “Fui muito bem atendido, o pessoal sempre me trata com respeito.” Para ele, a unidade trouxe facilidade e conforto à comunidade. “Nota dez”, destaca.
O acolhimento de Israel faz parte dos mais de 535 mil atendimentos realizados pela UPA do Gama em seus quatro anos de funcionamento. Inaugurada em 27 de outubro de 2021 e administrada pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), a unidade registrou mais de 80 mil atendimentos somente em 2025.
Flávio Oliveira Amorim, gerente da UPA, afirma que a unidade se destaca pelo atendimento acolhedor e humanizado, com uma equipe dedicada a cuidar com responsabilidade e respeito. “Com protocolos bem definidos, a dedicação diária dos profissionais e o apoio das equipes terceirizadas parceiras, garantimos um serviço de urgência de qualidade, ágil e com escuta ativa, em sintonia com as necessidades da comunidade”, enfatiza.
“O objetivo não é apenas tratar, mas também acolher e ouvir.”
Davi Cordeiro de Azevedo, colaborador na UPA do Gama
O técnico de enfermagem Davi Cordeiro de Azevedo é um dos aproximadamente 160 colaboradores do IgesDF que atuam na UPA. Segundo ele, a equipe da unidade, que também conta com 50 terceirizados, é acolhedora, comprometida e prioriza o bem-estar dos pacientes. “O foco não é apenas tratar, mas também acolher e escutar, o que faz toda a diferença no atendimento de urgência e emergência”, conclui.
A radiologista Marilia Soares atua na UPA do Gama desde a inauguração. “Estamos sempre juntos, acolhendo tanto os pacientes quanto os colaboradores. Trabalhamos em equipe — a radiologia, os médicos, a enfermagem, a coordenação — sempre buscando oferecer o melhor”, acrescenta.
Com atendimento 24 horas por dia, todos os dias da semana, a UPA do Gama tem capacidade para atender 4.266 pessoas mensalmente. A estrutura conta com dois leitos na sala vermelha, sete na sala amarela e 10 poltronas para medicação, inalação e reidratação na sala verde. Além do atendimento clínico de urgência e emergência, a unidade realiza exames laboratoriais, radiológicos e a administração de medicamentos.
Teleconsulta Agiliza Atendimento
A UPA do Gama também oferece teleatendimento, uma medida implementada em maio deste ano para aumentar a eficiência no atendimento a casos classificados como verdes (pacientes com menor gravidade), que frequentemente enfrentam longas esperas ou desistem do atendimento. Durante a consulta, o paciente é levado a uma sala equipada com câmera, microfone e sistema eletrônico, onde médicos podem solicitar exames, prescrever medicamentos, emitir atestados e, se necessário, encaminhar para atendimento presencial.
Desde a implementação do teleatendimento, já foram realizados 2.204 atendimentos, com junho registrando um recorde de 625 consultas nesse formato. A unidade apresenta uma alta taxa de adesão dos pacientes, com 59,21%, indicando que o serviço tem contribuído significativamente para a gestão de casos de menor gravidade, garantindo resolutividade, otimização do fluxo assistencial e aliviando a carga das equipes presenciais.
Para os próximos anos, Flávio Amorim espera que a UPA opere de maneira ainda mais eficiente, com redução nos tempos de espera, maior resolutividade e índices de satisfação cada vez mais elevados. “Continuaremos trabalhando com total dedicação, pois cada atendimento prestado reafirma nosso compromisso inabalável de cuidar com excelência da população do Gama”, conclui.
Com informações do IgesDF
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