Fórum do IgesDF discute experiência do paciente e ações de humanização nos hospitais do DF
O secretário de Saúde do Distrito Federal, Juracy Cavalcante Lacerda Júnior, defendeu uma gestão da saúde pública guiada pelas necessidades e pela experiência do paciente durante a abertura do I Fórum de Experiência do Paciente do IgesDF, realizado em 29/04 no Memorial JK, em Brasília. Para ele, o melhor interesse do paciente deve orientar todas as decisões do sistema, do atendimento clínico à administração dos hospitais.
Na palestra Governança clínica — caminhos para a excelência em saúde, o secretário falou sobre capacitação de profissionais, redução de desperdícios, incorporação de tecnologia e compreensão de toda a jornada do usuário. Ele citou que 75% dos pacientes consideram a experiência de atendimento tão importante quanto o próprio tratamento e comparou práticas bem-sucedidas do setor privado com o SUS, como respeitar a preferência dos pacientes por determinadas unidades ou equipes.
Projeto Humanizar
O fórum, promovido pelo Instituto de Gestão Estratégica em Saúde do Distrito Federal (IgesDF), faz parte do Projeto Humanizar, idealizado pela primeira-dama do DF, Mayara Noronha Rocha, para tornar os hospitais mais acolhedores. O presidente do IgesDF, Cleber Fernandes, afirmou que o instituto transformou a proposta em um programa estruturado e que as equipes estão preparadas para receber o cidadão com respeito e empatia desde o primeiro contato.
Entre as ações do programa estão:
- Prontuário afetivo: registra hobbies, preferências e como o paciente gosta de ser chamado.
- Cartilha de alta afetiva: entregue na alta, com mensagens de gratidão e reconhecimento.
- Sino da vitória: tocado por pacientes que terminam o tratamento contra o câncer.
- Cerimônias simbólicas: como um casamento organizado para um paciente em estágio terminal.
Escuta que vira decisão
A gerente-geral de Humanização e Experiência do Paciente do IgesDF, Anucha Soares, disse que as iniciativas representam uma nova forma de cuidar, com empatia, escuta ativa e valorização da pessoa como um todo. Ela destacou o uso de pesquisas de satisfação com a metodologia NPS (Net Promoter Score) para orientar decisões da gestão. Um exemplo é o jardim terapêutico do Hospital do Sol, implantado a partir de sugestão dos próprios usuários.
O encontro reuniu especialistas, gestores e profissionais de saúde para debater como o cuidado centrado no paciente pode tornar o SUS mais eficiente, humano e resolutivo.
Fonte: Bem-Estar DF – leia o conteúdo original | Foto: MTur Destinos/Wikimedia Commons (Domínio público)
