Procon-DF orienta consumidores sobre cuidados para evitar golpes na Black Friday
Com a aproximação da Black Friday, na última sexta-feira de novembro, o Instituto de Defesa do Consumidor do DF (Procon-DF) reforça orientações para evitar prejuízos com preços maquiados, sites falsos e condições de pagamento pouco claras. O órgão também prepara uma operação especial de fiscalização em sites e lojas físicas das regiões administrativas.
Entre as recomendações estão acompanhar os preços antes da data para saber se o desconto é real, desconfiar de valores muito abaixo do mercado, conferir a reputação da loja, verificar se o CNPJ está ativo e se há endereço e canais de atendimento. Antes de fechar o pedido, o consumidor deve checar as características do produto, o valor total com frete e o prazo de entrega. Nas compras pela internet, o ideal é usar o site ou aplicativo oficial da loja, evitar links recebidos por mensagem e guardar anúncios, comprovantes e conversas.
Segundo o diretor de Atendimento do Procon-DF, André Borini Ferreira Dias, o desconto não pode ser o único critério da compra e a pressa não deve levar ao endividamento. De janeiro a 27 de outubro de 2026, foram 14.722 registros ligados a compras pela internet e em lojas físicas. Em 2025, foram 16.598 reclamações, contra 15.789 em 2024, alta de 5,1%. Só em novembro de 2025 o DF registrou 1.474 reclamações, 15,8% a mais do que no mesmo mês de 2024. As queixas mais comuns envolvem reembolsos, cobranças indevidas, ofertas não cumpridas, publicidade enganosa e demora ou falta de entrega.
Nas compras feitas pela internet ou fora do estabelecimento, o consumidor pode desistir em até sete dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, sem justificar, e tem direito à devolução integral dos valores. Em lojas físicas, a troca por arrependimento depende da política da loja.
As reclamações podem ser registradas presencialmente ou pela internet, na opção “Registrar reclamação”, com a conta gov.br. É preciso apresentar documento oficial com foto, comprovante de residência dos últimos 90 dias e documentos da compra, como nota fiscal, contrato, comprovante de pagamento, anúncio e protocolos de atendimento.
Com informações de Agência Brasília.
