Reclamações contra a Neoenergia no Procon-DF sobem 88% no primeiro semestre

As queixas contra a Neoenergia Distribuição Brasília dispararam em 2026. De janeiro a junho, o Procon-DF registrou 521 reclamações, alta de 88% sobre as 276 do mesmo período de 2025. O número continuou crescendo: até o início de setembro já eram 731, 25,6% a mais do que as 582 contabilizadas em todo o ano passado.

O aumento acontece em meio às reclamações de moradores do Distrito Federal sobre o valor das contas de luz. Em setembro, consumidores relataram, em grupos de condomínio e nas redes sociais, surpresa com as faturas mesmo sem mudança relevante nos hábitos de consumo.

A Neoenergia confirmou que o consumo médio de energia na capital federal subiu 14% em setembro e atribuiu a alta ao calor e ao uso mais intenso de ar-condicionado e climatizadores. Segundo a empresa, dados do Operador Nacional do Sistema Elétrico mostram que a carga média nas regiões Centro-Oeste e Sudeste passou de 40.911 MW em julho para 43.853 MW em setembro, avanço de 8,3%.

A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) informou que acompanha as reclamações e identificou crescimento nos últimos meses das queixas ligadas a faturamento e variação de consumo envolvendo a Neoenergia Brasília. Dados preliminares apontam alta de cerca de 7% nas queixas de variação de consumo em relação ao mês anterior. A agência lembrou que o valor da fatura pode subir por mais consumo, por diferenças nos ciclos de leitura e também pela incidência de tributos sobre o consumo faturado. Quem notar valores fora do histórico deve reclamar primeiro na distribuidora e, se não for atendido, recorrer à Aneel com o número do protocolo.

O Ministério Público do DF e Territórios (MPDFT) disse receber manifestações de consumidores sobre faturamento, cobrança e medição, mas não tem levantamento consolidado sobre aumentos considerados anormais. Em julho, a 3ª Promotoria de Defesa do Consumidor (Prodecon) já havia ajuizado uma ação civil pública contra a concessionária por falhas que classifica como persistentes e sistêmicas, entre elas continuidade do fornecimento, atendimento, cobrança e ressarcimento de danos. A promotora Vívian Caldas afirmou que novas queixas serão analisadas à luz dessa ação e que ainda não há diligência específica prevista sobre as contas de setembro.

A governadora e candidata à reeleição, Celina Leão (PP), disse em sabatina da Rádio Metrópoles, em 31 de agosto, que a concessão será revista se o serviço não melhorar. Ela classificou a qualidade da prestação como muito ruim e afirmou que já fez notificações em parceria com o Procon.

Em nota, a Neoenergia reconheceu aumento pontual das queixas durante a atualização do sistema comercial, uma mudança de grande porte, e lamentou os transtornos. Segundo a empresa, a migração foi concluída e restam apenas situações pontuais, tratadas individualmente. Ela afirma que as 521 reclamações do semestre equivalem a 0,04% dos mais de 1,3 milhão de consumidores atendidos no DF. Os canais de atendimento são o WhatsApp (61) 3465-9318, o telefone 116 e as lojas presenciais.

Fonte: Metrópoles (metropoles.com/distrito-federal)